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Facility Management

¿Tiene los servicios integrados?

IFS-vs-Single-services

En lo que a edificios y lugares de trabajo se refiere, las empresas tienden a buscar fórmulas para aumentar la rentabilidad, optimizar el uso del espacio y crear sinergias. ¿Dispone de las oficinas y de las estrategias de gestión de servicios adecuadas para alcanzar esos objetivos?

Tanto empresas como particulares, pueden ser mejores que el otro en algunas cosas. Siendo conscientes del talento de cada uno, tendemos a centrarnos en las fortalezas y a utilizar las competencias y habilidades de otros para compensar nuestras debilidades y, así, asegurar que la organización se focaliza en lo que es prioritario para mantener el negocio en la dirección correcta y ser más competitivo.

Nuestras principales ventajas y fortalezas residen en nuestra actividad principal. Esto es lo que puede darnos continuidad o bien hundirnos; el core business es el reflejo de nuestras principales capacidades y experiencias dentro del propio negocio. Por tanto,  debemos fortalecer esa actividad principal mediante la atracción del talento.

Al igual que las personas, las compañías tienen sus debilidades o áreas problemáticas de gestión. Por ejemplo, una empresa financiera está especializada en el análisis financiero y en la consultoría, pero las actividades secundarias como la limpieza, seguridad, restauración, servicios técnicos (mantenimiento y jardinería) y sevicios auxiliares, necesarias para que la empresa funcione y el cliente esté satisfecho, no representan su actividad principal.

Si su compañía está considerando la opción de externalizar esas actividades secundarias, ¿cómo elegir al socio adecuado?

 

Servicios únicos frente a servicios integrados

Trabajar con proveedores de servicios únicos quiere decir que se externaliza parte del negocio a entidades independientes. Esto se traduce en un proveedor de restauración, otro de seguridad o cualquier otro experto de algún servicio.

Subcontratar un proveedor especializado tiene muchas ventajas. La primera, y más importante, es que permite que la empresa se centre en su actividad principal y en lo que mejor sabe hacer, mientras que los proveedores externos se concentrarán en lo que ellos hacen mejor. Tener expertos que gestionen el servicio da lugar a una mayor eficiencia, y por tanto, a una mejor calidad de servicio. Los empleados, liberados, pueden concentrarse en las áreas de negocio más importantes de la empresa, con la consecuente reducción de los recursos humanos y de otras funciones de soporte ajenas a la actividad fundamental del negocio.

Seleccionar un proveedor experto para un servicio puede ser una buena manera de iniciar la experiencia de la externalización, sin embargo, se tendrá que dedicar tiempo a la gestión de muchos proveedores, integrarlos y asumir los riesgos que ello conlleva. Por el contrario, al trabajar con un único proveedor de servicios integrados, la responsabilidad de todas las funciones pasa a manos del nuevo proveedor. La gestión de la prestación de todos los servicios, formación, gerencia de las operaciones, integración, innovación y además, apoyo estratégico al cliente.

Esto quiere decir, que en lugar de tener varios socios externos trabajando en la realización de diferentes servicios, todo queda integrado en una única solución.

Trabajar con soluciones de servicios integrados de facility services proporciona beneficios económicos y rentabilidad ya que los empleados pueden realizar varias tareas, integrar funciones del back-office, obtener descuentos por volumen, formación conjunta, etc…

 

Un servicio único puede perjudicar la eficiencia

Existen diversas opiniones a la hora de decidir qué modelo funciona mejor, si el de la externalización de un servicio único o el de todos los servicios integrados.

Es posible que las empresas pequeñas solo quieran externalizar un servicio secundario y al menor coste posible, mientras que las empresas medianas y grandes prefieren subcontratar una solución integrada que cubra todo el rango de servicios.

Trabajar con varios proveedores de servicios únicos para diferentes tipos de servicio acabará siendo poco efectivo, en la gestión y en los costes. Gestionar varios proveedores independientes tiene muchas desventajas. En los modelos de servicio único no integrado es habitual que se dupliquen funciones ya que se contratan diferentes proveedores para gestionar diferentes servicios, como por ejemplo: restauración, limpieza, seguridad, etc.  El por qué de esa duplicidad se debe a que los trabajadores que prestan el servicio y quienes les contratan, no tienen la motivación ni el incentivo de trabajar juntos.

La creación de sinergias y la cooperación entre diferentes proveedores de servicios puede resultar complicada, si no imposible.

Sin embargo, los servicios integrados de facility services eliminan las barreras entre las funciones del servicio ya que el Facility Manager tiene la responsabilidad sobre todos los recursos humanos y técnicos.

 

Los servicios integrados son la clave para los edificios inteligentes

Cuanto más se aprovechen las nuevas tecnologías y el Internet de las Cosas (IdC) para que los edificios sean más inteligentes, fáciles de usar y eficientes, más importante será trabajar con modelos integrados.

Puede ser muy complicado que diferentes tecnologías y configuraciones trabajen juntas como entidades integradas, y se hace más complicado cuando los diferentes proveedores quieren aprovechar sus sistemas propios de negocio y de datos para prestar esos servicios. Si no se consigue que la variedad de colaboradores y sus tecnologías trabajen juntas, será muy difícil, si no imposible, lograr que un edificio sea inteligente.

La nueva asociación entre IBM/ISS es un ejemplo de cómo esto puede lograrse de forma eficiente e integrada. Tal y como dijo Nils J.van der Zijl, director de IBM Watson Internet of Things en una entrevista reciente: «Ahora ya podemos ir juntos a los clientes, con una solución que cubra todas sus necesidades y ofrecerles un modelo de facility services integrados en el que la tecnología sea una utilidad que optimice la función de los clientes, el uso de los edificios y el trabajo de la plantilla».

 

¿Ha identificado que solución de facility services es la correcta para usted? Deje sus comentarios en el campo de comentarios que encontrará debajo.

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