Please assign a menu to the primary menu location under menu

Facility Management

6 consejos para una transición exitosa en la externalización del Facility Management

1200x627-6-tips-to-secure-a-successful-contract-transition

El tener o no éxito en la transición del contrato de externalización de Facility Management depende, en gran medida, de un proceso de transición bien planificado y ejecutado. A continuación, explicamos cómo conseguirlo.

La transición puede ser considerada como la base de una relación de outsourcing.  Una nueva relación de externalización puede sufrir si la transición del contrato causa, por ejemplo, retrasos, tiempos de inactividad o perjudica la calidad del servicio. Por otra parte, un buen proceso de gestión de transición puede asegurar un comienzo aún mejor para la nueva colaboración,

A pesar de que el proveedor del servicio y los intereses del cliente están alineados cuando se firma el contrato, la relación puede comenzar a mostrar grietas a medida que se avanza con la transición. Concretamente, hay tres áreas en las que estos intereses pueden tambalearse:

Coste. Teniendo en cuenta que, el cliente ha “reservado” los ahorros de la transacción, las actitudes hacia el proveedor del servicio pueden cambiar si los hitos no se cumplen y los objetivos financieros no se alcanzan.

Cambio. Desde el momento en que se firma un contrato, el negocio del cliente está evolucionando, mientras que el proveedor de servicios está tratando de estabilizar las operaciones y cumplir con los objetivos de rendimiento y costes. El proveedor de servicios puede encontrar complicado acomodar cambios continuos mientras estabiliza el entorno.

Estabilización. El cliente está buscando resultados y la adopción de nuevas tecnologías e innovaciones. Sin embargo, el proveedor de servicios primero debe estabilizar los servicios.

6 factores clave de la excelencia en la transición

Para evitar el colapso de la relación entre un cliente y un proveedor, se debe implementar un plan detallado que incluya los factores clave que impulsan la excelencia en la transición.

Nuestra investigación ha identificado 6 factores clave en la excelencia de la transición:

  • El proveedor necesita contar con un proceso de transición estructurado y utilizar metodologías probadas de gestión del cambio y gestión de proyectos.
  • El proceso de transición ha de estar liderado por un equipo cualificado y gestores de transición experimentados, y tienen que mantenerse alineados con la estructura organizacional del cliente para conectar adecuadamente con los interesados del proyecto.
  • La planificación del proyecto debe estar basada en un análisis del alcance de las partes interesadas, de modo que se comprenda la complejidad del cambio y que se entiendan los riesgos relacionados.
  • El análisis inicial y de las partes interesadas se debe utilizar para informar de las comunicaciones y la gestión del cambio, y, de esta manera, poder llegar a todos los grupos con los mensajes convenientes.
  • Se debe tener cuidado y asegurarse de que las estructuras de gobierno y los informes sean transparentes.
  • Se necesita una inducción y capacitación de alta calidad, para motivar y retener al personal, y asegurar que sus competencias coincidan con los requisitos del cliente.

¿Te gustaría saber más sobre cómo tener éxito con la transición del contrato de externalización de Facility Management? Descarga el estudio de Grupo ISS aquí.


 

Dejar un comentario